DiMitEx Vortrag über ERP Key User

Der ERP Key User ist die wichtigste Person in einem ERP-Projekt. Er ist Bindeglied, Übersetzer, Fachexperte, Tester, Trainer, Changemanager und Multiplikator. Und das alles in einer Person. Key User werden meist ohne spezielles Wissen über ihre Aufgaben oder Verantwortlichkeiten von der Organisation für Projekte ausgewählt. Oft ist es das erste Mal, dass sie in einem IT-Projekt mitarbeiten. Um sich in ihren neuen Verantwortungsbereich, der mit Herausforderungen gespikt ist, einzuarbeiten, dauert es mitunter länger.​ Dies führt zu Unklarheiten, Frustrationen und kann sich negativ auf den Projektverlauf auswirken. Die von ERP-Anbietern durchgeführten Key User Schulungen zu Beginn eines Projektes sind fokussiert auf die Funktionalitäten des einzuführenden Systems. Auf die Wahrnehmung seiner Rolle wird der Key User hier aber nicht vorbereitet. Daher ist besonders wichtig, gerade zu Beginn des Projektes den Aufgaben- und Verantwortungsbereich des Key-Users zu definieren, abzustimmen und Erwartungen zu klären.